Оферта на возмездное оказание услуг

Настоящий документ является публичной офертой общества с ограниченной ответственностью «СОЗВУЧНО» (ОГРН 1246300008657, ИНН 6316287135), (далее - Исполнитель), адресованной любому совершеннолетнему и дееспособному физическому лицу, (далее - Заказчик), заключить договор на оказание услуг по занятиям музыкой с помощью Сервиса на условиях, изложенных в настоящей оферте, при условии, что Заказчик является его законным представителем.

Если вам не исполнилось 18 (восемнадцати) лет, просим ознакомиться с условиями договора вместе с вашим законным представителем (родителем, опекуном или попечителем). Регистрируясь на сайте, вы подтверждаете согласие на передачу данных, необходимых для создания аккаунта в сервисах Исполнителя.

1.1. Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Оферты путем совершения Заказчиком действий, указанных в настоящей Оферте, в результате чего считается заключенным Договор между Заказчиком и Исполнителем.

1.2. Оферта - настоящий документ со всеми приложениями, изменениями и дополнениями, размещенный на Сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://sozvuchno.ru/.

1.3. Исполнитель - ООО «СОЗВУЧНО», обладатель исключительных прав на сайт и платформу (сервис), обеспечивающий техническую возможность взаимодействия Преподавателя и Заказчика онлайн.

1.4 Сайт - совокупность веб-страниц, размещенных в сети Интернет по адресу: https://sozvuchno.ru/, включая домены и поддомены следующих уровней.

1.5 Платформа (Сервис) - программный продукт «Созвучно», включающий функционал поиска преподавателей, регистрации, личного кабинета, бронирования, проведения онлайн-занятий, обмена сообщениями, обработки обращений в техническую поддержку и иные функции, доступные на сайте.

1.6 Программный продукт - программа для ЭВМ, комплекс программ и баз данных, являющийся результатом интеллектуальной деятельности Платформы.

1.7 Пользователь - любое физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее сайт или Сервис Платформы.

1.8 Преподаватель - физическое лицо, достигшее 18 лет, а также физическое лицо, имеющее статус самозанятого или индивидуального предпринимателя, использующее сервис для оказания услуг по музыке Заказчику или Обучающемуся.

1.9 Заказчик - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее сервис для выбора, бронирования и оплаты услуг преподавателя.

1.10 Занятие - единоразовое оказание преподавателем услуги обучающемуся с использованием голосовой или видеосвязи через платформу либо с использованием иных доступных функций сервиса. Продолжительность занятия - 50 (пятьдесят) минут.

1.11. Аккаунт, учетная запись, личный кабинет - персональный раздел пользователя в сервисе, защищенный логином и паролем и содержащий данные о пользователе, его действиях, бронированиях, оплатах и иных параметрах использования сервиса.

1.12. Техническая поддержка - консультационная и организационная поддержка пользователей по вопросам использования сервиса, взаимодействия между преподавателем и заказчиком, а также по иным вопросам, связанным с функционированием платформы.

1.13 Обращение - сообщение пользователя в адрес платформы с запросом технической или организационной поддержки.

2.1. Исполнитель обязуется с использованием Сервиса оказать Заказчику услуги по занятию музыкой онлайн по выбранному предмету в объеме и в сроки, согласованные при помощи функционала Платформы, а Заказчик обязуется оплатить данные услуги.

2.2. Платформа оказывает услуги с привлечением преподавателей. Занятия проводят преподаватели Платформы, которые определяют формат, содержание и подход к обучению.

2.3. Заказчик посредством Сервиса самостоятельно знакомится с перечнем доступных Услуг, квалификацией Преподавателей и стоимостью занятий, представленными на Сайте. Выбор конкретной Услуги осуществляется Заказчиком путем формирования Заявки в Личном кабинете.

2.4. Выбор даты и времени проведения занятий осуществляется Заказчиком посредством интерактивного календаря Преподавателя на Сайте. Бронирование выбранного времени считается подтвержденным в момент совершения Заказчиком 100% оплаты.

3.1. Заказчик считается совершившим Акцепт настоящей Оферты и заключившим Договор с Исполнителем на оказание услуг по занятию музыкой онлайн при выполнении им следующих действий:

• регистрация в сервисе;
• создание личного кабинета;
• выбор кандидатуры Преподавателя и бронирование даты занятия (занятий) из доступных на Сайте;
• оплата в размере 100 % стоимости выбранного объема услуг.

3.2. С момента совершения Акцепта Договор считается заключенным.

3.3. Оферта считается акцептованной, а Договор заключенным Заказчиком на условиях Оферты и вступившим в силу в дату получения Исполнителем денежных средств в счет оплаты услуг. Акцепт является полным, безоговорочным и безусловным. Даты регистрации на сайте/платформе, получения оплаты и акцепта определяются на основании данных Исполнителя.

4.1. Услуга считается оказанной Платформой в полном объеме и надлежащего качества в момент фактического завершения времени занятия, забронированного Заказчиком через Сервис.

4.2. Услуга считается оказанной надлежащего качества, если соблюдены показатели:

• времени занятия: Занятие проводится в соответствии с заранее согласованным временем, продолжительность занятия составляет 50 (пятьдесят) минут;
• информации о преподаватели: документы об образовании, стаж;
• занятия по выбранному музыкальному инструменту.

4.2. Если Заказчик не явился на занятие или не смог подключиться по причинам, не зависящим от Платформы, услуга считается оказанной в полном объеме и подлежит оплате.

4.2.1. В случае отмены занятия Заказчиком менее чем за 24 часа до его начала, оплаченная сумма не возвращается.

4.2.2. Если Заказчик опоздал на занятие, преподаватель ожидает его не более 25 минут. В случае отсутствия Заказчика в течение этого времени занятие считается не состоявшимся, и услуга подлежит оплате в полном объеме.

Эти условия действуют для обеспечения бесперебойной работы сервиса и уважения к времени преподавателя.

5.1. Заказчик обязуется оплачивать занятия в порядке и в сроки, установленные функционалом Сервиса.

5.1.1. Стоимость услуг не облагается НДС в связи с применением Исполнителем автоматизированной упрощенной системы налогообложения.

5.2. Стоимость занятия или пакета занятий указывается в карточке соответствующего Преподавателя или в интерфейсе сервиса на момент оформления бронирования.

5.3. Оплата Услуг производится Заказчиком путем внесения оплаты в размере 100% стоимости Услуг.

5.4. Платежи осуществляются способами, доступными на сайте на момент оплаты.

5.5. Денежные средства, внесенные Заказчиком, учитываются Платформой в соответствии с платежной логикой сервиса и могут:

• резервироваться до наступления условий их перечисления;
• учитываться как оплата конкретного бронирования;
• подлежать возврату в случаях, предусмотренных Офертой.

5.6. При оплате Заказчиком услуг по настоящему Договору, общая сумма платежа распределяется следующим образом:

• 80% (Восемьдесят процентов) от суммы - являются доходом Преподавателя за оказанные услуги.
• до 20% (до двадцати процентов) от суммы - являются вознаграждением Платформы, которое она вправе удерживать за предоставление доступа к сервису, организацию взаимодействия, информационно-техническое сопровождение, обработку платежей и иные сервисные функции.

5.7. Преподаватель, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», обязан обеспечить выдачу чека Заказчику на сумму своего дохода (80% от общей суммы оплаты) в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.11.2018 N 422-ФЗ.

5.8. Платформа обязуется сформировать и направить Заказчику кассовый чек на сумму своего вознаграждения (до 20% от общей суммы оплаты) в соответствии с законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники.

5.9. Преподаватель несет самостоятельную ответственность за своевременность формирования, корректность данных и передачу Заказчику чека на указанную сумму (80%).

5.9. Цена за занятие устанавливается Платформой на основе опыта работы и образования Преподавателя.

6.1. Заказчик обязан:

6.1.1. Самостоятельно и заблаговременно обеспечить наличие технической возможности для проведения занятия, включая наличие музыкального инструмента, соответствующего выбранному занятию (гитара, вокал, барабаны, фортепиано и другие).

6.1.1.1. Общие технические условия

Заказчик самостоятельно обеспечивает:

• наличие устройства с доступом в сеть Интернет: персонального компьютера, ноутбука, планшета или смартфона, пригодного для использования функционала сайта/платформы;
• стабильное интернет-соединение, достаточное для просмотра материалов, участия в онлайн-занятиях, использования сервисов сайта/платформы без существенных перебоев;
• использование актуальной версии браузера, в том числе Yandex Browser, Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge;
• наличие действующего адреса электронной почты и/или номера телефона, необходимых для регистрации, получения уведомлений, доступа к аккаунту и взаимодействия с Исполнителем;
• техническую возможность воспроизведения аудио- и видеоматериалов, а также, при необходимости, использования микрофона, камеры и иных средств связи для участия в онлайн-занятиях;
• установку и своевременное обновление программного обеспечения, приложений и иных технических средств, необходимых для использования сайта/платформы;

6.1.1.2. Минимальные системные требования для персонального компьютера

Для использования сайта/платформы с персонального компьютера или ноутбука рекомендуется наличие следующих минимальных характеристик:

• операционная система: Windows 7 / 8 / 8.1 / 10, macOS 11 или новее;
• браузер: последняя стабильная версия Google Chrome / Yandex Browser / Opera / Mozilla Firefox / Safari / Edge;
• оперативная память: 4 ГБ и более;
• процессор: двухъядерный 2 ГГц или мощнее;
• интернет-соединение: от 10 Мбит/с;
• наличие микрофона.

6.1.1.3. Минимальные системные требования для мобильных устройств

Для использования сайта/платформы с мобильного устройства (смартфона или планшета) минимально требуется:

• операционная система: Android 9, iOS 16.4 или новее;
• браузер: актуальная версия Google Chrome или Safari;
• оперативная память: 3 ГБ и более;
• процессор: 4-ядерный от 2 ГГц или мощнее;
• интернет-соединение: от 5 Мбит/с.

6.1.2. Обеспечить участие в занятии с включенной веб-камерой (видеосвязью), позволяющей Преподавателю визуально идентифицировать Заказчика и контролировать ход занятия. Отключение веб-камеры допускается только по согласованию с Преподавателем.

6.1.3. Обеспечить наличие у себя или у Обучающегося исправного и настроенного музыкального инструмента, соответствующего формату проводимого занятия. Музыкальный инструмент должен находиться в рабочем состоянии и позволять полноценно участвовать в занятии, выполнять задания Преподавателя и обеспечивать надлежащее качество звука.

6.1.4. Своевременно оплачивать занятия согласно установленной цене.

Соблюдать нормы этики при общении с другими пользователями и представителями Платформы.

6.1.5. Заказчик обязуется воздерживаться от использования ненормативной лексики, оскорблений, клеветы или любого рода уничижительных высказываний в адрес преподавателя, других учеников или представителей Платформы.

6.1.6. Запрещается кричать, применять агрессивное поведение или нарушать спокойную атмосферу на занятиях.

6.1.7. Заказчик не имеет права распространять материалы или информацию, которые могут быть расценены как оскорбительные, неподобающие или запрещенные (например, насилие, дискриминация, нарушение авторских прав и т.д.).

6.1.8. Все действия, направленные на создание токсичной или неприятной атмосферы в процессе обучения, строго запрещены.

6.1.9. Заказчик обязуется воздерживаться от курения и употребления алкогольных напитков во время занятий.

6.1.10. Заказчик обязуется соблюдать соответствующие нормы одежды во время занятий. Запрещается участие в занятиях в неприличной или неприемлемой одежде, включая нахождение голым или в откровенной одежде. Занятия должны проходить в профессиональной и уважительной атмосфере.

6.1.11. Во время занятий запрещается присутствие третьих лиц в кадре, которые не являются частью занятия. Заказчик должен обеспечивать, чтобы никто, кроме него и преподавателя, не находился в поле зрения камеры, чтобы не нарушать конфиденциальность и не отвлекать от процесса обучения.

6.1.12. Ученик обязуется не распространять, не демонстрировать и не использовать в процессе обучения материалы, содержащие экстремистский контент, пропаганду насилия, ненависти, дискриминации или нарушающие законодательство Российской Федерации.

6.1.13. Использовать Сайт и Сервис добросовестно и только законными способами.

6.2. Заказчик вправе:

6.2.1. Выбирать любого Преподавателя из представленных на Сайте.

6.2.2. Требовать возврата средств или переноса занятия, если Преподаватель не вышел на связь.

6.2.3. Требовать от Исполнителя проведения занятия в забронированное и оплаченное время.

6.2.4. Перенести или отменить запланированное занятие через Личный кабинет без потери денежных средств, при условии уведомления об этом не позднее чем за 24 часа до начала занятия.

6.2.5. Оставить публичный отзыв о работе Преподавателя после проведения хотя бы одного оплаченного занятия. Отзыв должен быть объективным и не содержать нецензурной лексики или оскорблений.

6.2.6. Запрашивать у Платформы сведения, касающиеся его персональных данных.

6.2.7. Обращаться в техническую поддержку.

6.3. Исполнитель (Платформа) обязан:

6.3.1 Предоставить доступ к техническому функционалу Платформы.

6.3.2. Обеспечить прием платежей от Заказчика и их своевременное распределение.

6.3.3. Оказывать техническую поддержку Пользователям Сайта, Заказчикам и Преподавателям и рассматривать обращения в разумный срок. Порядок оказания технической поддержки прописан в Пользовательском Соглашении.

6.4. Исполнитель (Платформа) вправе:

6.4.1. Приостановить доступ к Сервису при нарушении правил использования Сайта.

6.4.2. Изменять интерфейс, дизайн и функционал Сайта без предварительного уведомления.

6.4.3. Удерживать комиссию из средств, оплаченных Заказчиком.

6.2.4. Временно приостанавливать работу сайта для обновлений, профилактики и устранения сбоев.

6.2.5. Блокировать пользователей при нарушении оферты, закона или прав третьих лиц.

6.5. Исполнитель не несет ответственности за невозможность доступа к сайту/платформе, перебои в использовании услуг, ухудшение качества связи, невозможность участия в занятиях или иные неблагоприятные последствия, вызванные:

• несоответствием устройств Заказчика указанным техническим требованиям;
• отсутствием или нестабильностью интернет-соединения;
• отсутствием доступа к микрофону, камере или иным необходимым функциям устройства;
• использованием устаревшего программного обеспечения;
• действиями или бездействием Заказчика;
• техническими сбоями на стороне Заказчика, оператора связи или третьих лиц.

6.6. Преподаватель (исполнитель) имеет право прекратить занятие без предупреждения в случае, если ученик нарушает нормы поведения, указанные в договоре, включая, но не ограничиваясь, использованием ненормативной лексики, оскорблениями, агрессией, распространением запрещенной информации или созданием дискомфортной атмосферы для обучения.

6.7. В случае прекращения занятия по вышеуказанным причинам, включая пункты 6.1.5 - 6.1.10 Оферты, стоимость занятия не подлежит возврату или компенсации со стороны преподавателя. Занятие считается проведенным, и ученик не имеет права требовать компенсации за неполное или прерванное занятие.

7.1. Заказчик самостоятельно знакомится с размещенной в сервисе информацией о Преподавателях, включая стоимость, продолжительность занятий, специализацию, опыт, доступное расписание и иные сведения.

7.2. Выбор конкретного Преподавателя, даты, времени и иных параметров занятия осуществляется Заказчиком самостоятельно через сервис.

7.3. Бронирование Занятия считается оформленным после:

• выбора доступного временного слота;
• подтверждения параметров занятия;
• успешного внесения оплаты в порядке, предусмотренном сервисом.

7.4. Заказчик не имеет права забронировать новое занятие, если предыдущее занятие не было оплачено. Перед бронированием следующего Занятия необходимо либо произвести оплату за ранее проведенное занятие, либо отменить его.

7.5. Платформа не гарантирует постоянную доступность любого конкретного Преподавателя, свободных временных слотов и неизменность стоимости будущих занятий.

7.6. Цена уже оплаченного и подтвержденного бронирования не изменяется, если иное прямо не согласовано Заказчиком и Преподавателем через сервис.

7.7. Бронирование активно в течение 30 минут после его создания. В случае неоплаты бронирование отменяется.

8.1. Функционал «Пакеты занятий» предоставляет Заказчику возможность приобрести несколько занятий заранее по сниженной стоимости либо по базовой стоимости занятий. Покупка пакета занятий осуществляется через Сервис Платформы.

8.2. Покупка пакета занятий

8.2.1. Заказчик может приобрести пакет занятий у конкретного преподавателя через Сервис.

8.2.2. Варианты пакетов (например, 5, 10, 20 занятий) и их стоимость устанавливаются Преподавателем в настройках профиля. Стоимость занятий в пакете может включать скидку или соответствовать базовому тарифу стоимости занятий по усмотрению Преподавателя.

8.2.3. Пакеты занятий не могут быть оплачены с использованием промокодов Платформы.

8.2.4. При оплате полной стоимости пакета средств на стороне Платформы, они резервируются и отправляются преподавателю по мере проведения занятий.

8.2.5. После успешной оплаты студенту отображается количество оставшихся занятий в пакете, а также возможность отслеживать прогресс использования («X из Y занятий использовано»).

8.3. Использование занятий

8.3.1. Каждое проведенное занятие автоматически уменьшает количество доступных занятий в пакете.

8.3.2. В случае отмены занятия применяются следующие условия:

• Отмена Заказчиком более чем за 24 часа до начала занятия: занятие сохраняется в пакете и может быть использовано позже.
• Отмена Заказчиком менее чем за 24 часа до начала занятия: занятие списывается как проведенное и не может быть перенесено.
• Отмена Преподавателем: занятие сохраняется в пакете, и студент имеет право перенести его на другое время без потери.

8.4. Отмена пакета и возвраты

8.4.1. Условия возврата:

• Если ни одно занятие из пакета не было использовано: возврат осуществляется в размере 100% стоимости пакета.
• Если часть занятий уже использована или прошло 2 и более дней с момента покупки пакета: возврат средств за оставшиеся занятия не осуществляется.
• Если отмена происходит по вине Преподавателя (систематические отмены, неявки и т. п.): возврат средств осуществляется 100% за все неиспользованные занятия, независимо от срока покупки.

8.4.2. Каждый пакет занятий имеет ограниченный срок действия - 60, 90 или 180 календарных дней с момента покупки. По истечении указанного срока все неиспользованные занятия аннулируются, и возврат за них не производится.

8.4.3. В случае, если занятия не были проведены по вине преподавателя (например, систематические отмены), возврат средств осуществляется за все оставшиеся занятия, вне зависимости от срока действия пакета.

9.1. Занятие проводится в дату, время и формате, указанных в подтвержденном бронировании в личном кабинете.

9.1.1. Занятие начинается в строго установленное время, указанное в личном кабинете на платформе. Заказчик обязуется начать занятие в назначенное время. В случае опоздания:

9.1.1.1. Если опоздание менее 25 минут, занятие проводится, но его продолжительность сокращается на время опоздания, независимо от причин.

9.1.1.2. Если опоздание составляет более 25 минут, занятие не проводится, и услуга считается оказанной в полном объеме, подлежащей оплате.

Эти условия обеспечивают соблюдение расписания и рациональное использование времени преподавателя.

9.2. Заказчик обязан заблаговременно обеспечить наличие технической возможности для участия в занятии: доступ к сети Интернет, исправность оборудования, программного обеспечения, микрофона, камеры и иных необходимых средств.

9.3. Преподаватель самостоятельно определяет содержание, программу, методику и структуру занятия, исходя из описания своих услуг и согласованных с Заказчиком параметров. В процессе занятий преподаватель ориентируется на уровень знаний и потребности ученика, однако окончательное решение о методах обучения остается за преподавателем, с учетом профессиональных стандартов и индивидуального подхода. Заказчик имеет право в Личном кабинете прикрепить файлы (материалы) в рамках занятия, чтобы сделать занятие максимально удобным.

9.4. Заказчик заранее озвучивает (до начала занятия в Личном кабинете в сообщениях или в начале занятия) свои ожидания и цели от занятия. Преподаватель будет учитывать эти пожелания при составлении программы, однако преподаватель также оставляет за собой право предложить оптимальные методы обучения на основе своего опыта и профессиональной оценки.

9.5. Если по вине Платформы доступ к функционалу, необходимому для проведения оплаченного занятия, отсутствовал более разумного времени и это привело к невозможности проведения занятия, Заказчик вправе обратиться в поддержку для переноса занятия или возврата денежных средств в порядке, установленном настоящей Офертой.

9.6. Если занятие не состоялось или было прервано по причинам, связанным с действиями или бездействием Преподавателя, Заказчик вправе обратиться в техническую поддержку для рассмотрения вопроса о переносе занятия, замене Преподавателя или возврате денежных средств.

9.7. Если Заказчик не подключился к занятию, существенно опоздал либо не обеспечил техническую возможность участия по причинам, не связанным с Платформой и Преподавателем, занятие считается состоявшимся полностью в соответствии с правилами отмены и неявки, установленными настоящей Офертой.

9.8. Заказчику запрещается в рамках использования Сервиса, в том числе в ходе занятий, размещать, передавать, демонстрировать или иным образом распространять информацию, запрещенную законодательством Российской Федерации.

9.9. К запрещенной информации, в частности, относится:

• информация, направленная на пропаганду экстремистской деятельности, терроризма или содержащая призывы к осуществлению такой деятельности;
• материалы, содержащие признаки разжигания ненависти или вражды, унижения человеческого достоинства по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии или принадлежности к социальной группе;
• информация, пропагандирующая употребление наркотических средств, психотропных веществ или новых потенциально опасных психоактивных веществ;
• материалы, содержащие порнографию, в том числе с участием несовершеннолетних;
• информация, запрещенная к распространению среди детей в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• иная информация, распространение которой запрещено или ограничено в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.10. Исполнитель вправе без предварительного уведомления удалить такую информацию, ограничить доступ к ней, а также применить меры, предусмотренные настоящей Офертой, включая блокировку или удаление учетной записи Заказчика.

9.11. Заказчик несет полную ответственность за техническую готовность к занятию, включая:

• стабильность интернет-соединения;
• исправность оборудования;
• наличие исправного музыкального инструмента;
• возможность своевременного подключения к занятию.

9.12. В случае участия несовершеннолетнего Обучающегося Заказчик:

• несет полную ответственность за его поведение;
• обязуется обеспечить соблюдение им настоящих правил;
• обязуется при необходимости обеспечить контроль за участием Обучающегося в занятии.

9.13. Преподаватель вправе в одностороннем порядке прекратить занятие в случае нарушения настоящего раздела. В таком случае занятие считается оказанным в полном объеме и подлежит оплате, возврат денежных средств не осуществляется.

9.14. Преподаватель может предоставить обратную связь по итогам занятия и обсудить с Заказчиком ход работы в сообщениях Личного кабинета. В случае необходимости преподаватель предложит дополнительные рекомендации или изменения в подходе, чтобы улучшить процесс обучения и достичь желаемых результатов.

10.1. Платформа осуществляет видеозапись каждого занятия с использованием собственных технических средств.

10.3. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что надлежащим образом уведомлен о проведении видео фиксации занятий и выражает согласие с указанными условиями.

10.4. Видеозапись занятий осуществляется в целях подтверждения факта оказания услуг, контроля качества оказываемых услуг, рассмотрения претензий, разрешения спорных ситуации.

10.5. Видеозаписи занятий хранятся в течение 6 (шести) месяцев с даты проведения соответствующего занятия.

10.6. По истечении указанного срока видеозаписи подлежат удалению, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации либо не требуется для защиты прав и законных интересов Исполнителя.

10.7. Обработка персональных данных при осуществлении видео записи занятий производится в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных, в том числе с соблюдением принципов соответствия объема и содержания обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки, а также ограничения срока их хранения достижением целей обработки.

11.1. Заказчик, акцептуя настоящую Оферту, подтверждает, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных Исполнителя и выражает согласие на обработку персональных данных в объеме и на условиях, необходимых для исполнения настоящей Оферты, использования Сервиса, регистрации в Сервисе, оформления и оплаты занятий, направления уведомлений, обработки обращений и исполнения требований законодательства Российской Федерации.

11.1.1. Заказчик предоставляет свое согласие на обработку персональных данных, поставив отметку в соответствующем чекбоксе. Согласие является добровольным и дается с полным осознанием прав, предоставляемых в соответствии с законодательством. Подробная информация о порядке обработки персональных данных размещена на отдельной странице.

11.2. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика, а также персональных данных Обучающегося, предоставленных Заказчиком, если Заказчик действует в интересах несовершеннолетнего Обучающегося как его законный представитель.

11.3. Персональные данные обрабатываются в целях:

• предоставления доступа Пользователю (Заказчик, Обучающийся) к личному кабинету Веб-сайта;
• предоставления доступа Преподавателю к личному кабинету Веб-сайта;
• публикации отзывов на сайте и информации о сотрудниках Оператора;
• направления информационных, сервисных и юридически значимых уведомлений;
• рассмотрения обращений, претензий и запросов;
• исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• защиты прав и законных интересов Исполнителя и пользователей Сервиса.

11.4. Исполнитель вправе осуществлять обработку следующих категорий персональных данных: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, сведения об учетной записи, сведения о бронированиях и оплатах, переписке и обращениях в службу поддержки, сведения об Обучающемся, предоставленные Заказчиком, а также иные данные, предоставленные пользователем при использовании Сервиса.

11.5. Обработка персональных данных включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), распространение, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

11.6. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

11.7. Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, исполнения настоящей Оферты и соблюдения требований законодательства Российской Федерации, если иной срок хранения не установлен законом.

11.8. Заказчик вправе направить Исполнителю запрос о предоставлении информации, касающейся обработки его персональных данных, а также требование об уточнении, блокировании или уничтожении персональных данных в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

11.9. В случае если Заказчик предоставляет персональные данные Обучающегося или иных лиц, Заказчик подтверждает, что имеет законные основания для такой передачи Исполнителю и несет ответственность за правомерность такого предоставления.

11.10. Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта настоящей Оферты и может быть отозвано субъектом персональных данных в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, если иное не препятствует дальнейшему исполнению договора или соблюдению обязательных требований закона.

11.11. Актуальная редакция Политики в отношении обработки персональных данных размещается на сайте Исполнителя и является неотъемлемо связанной с использованием Сервиса.

12.1. Возврат средств Заказчику осуществляется в случае отмены занятия или пакета занятий в соответствии с условиями настоящей Оферты.

12.2. Возврат средств по отдельным занятиям:

12.2.1. Если занятие отменяется Заказчиком более чем за 24 часа до его начала, денежные средства за занятия размораживаются на его банковском счету.

12.2.2. Если занятие отменяется Заказчиком менее чем за 24 часа до его начала, занятие считается проведенным, и возврат средств не производится.

12.2.3. Если занятие отменяется Преподавателем, оно сохраняется в пакете и может быть перенесено на другое время. В случае невозможности переноса Заказчику осуществляется возврат денежных средств за отмененное занятие.

12.3. Возврат средств по пакету занятий: если Заказчик не использовал ни одно занятие из пакета, возврат средств осуществляется в размере 100% стоимости пакета.

12.4. Если часть занятий из пакета занятий уже использована, или прошло более двух дней с момента покупки пакета, возврат средств за оставшиеся занятия не осуществляется.

12.5. В случае отмены пакета по вине Преподавателя (например, систематические отмены, неявки и т.п.), возврат средств осуществляется 100% за все неиспользованные занятия, независимо от срока покупки.

12.6. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежного сервиса. Возврат средств производится в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате на основании заявления от Заказчика. Форма заявления направляется в чате поддержки.

12.7. Платформа вправе удержать комиссию, если возврат средств происходит по вине Заказчика, в случае нарушения условий отмены занятия.

12.8. При возврате средств Платформа вправе учесть фактически понесенные расходы, связанные с организацией и проведением занятия, включая, но не ограничиваясь, административными и техническими затратами. В случае отмены или переноса эти расходы могут быть вычтены из суммы возврата.

13.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в процессе выполнения условий настоящей Оферты, стороны обязуются решать путем переговоров и мирного урегулирования.

13.2. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.3. Исполнитель не несет ответственности за:

13.3.1. Невозможность проведения занятия по причинам, связанным с техническими сбоями или отсутствием у Заказчика необходимых технических средств (интернет-соединение, оборудование, программы и т.д.).

13.3.2. Нарушения Заказчиком установленных технических и организационных условий для проведения занятий.

13.4. Ущерб, причиненный третьим лицам в результате использования Сервиса, включая нарушения интеллектуальных прав и распространение запрещенной информации.

13.5. Исполнитель несет ответственность только за техническую исправность Платформы и обеспечение ее функционирования, а также за корректность обработки платежей. Исполнитель не несет ответственности за качество и содержание предоставляемых Преподавателями услуг.

13.6. Заказчик несет ответственность за предоставление корректной и актуальной информации при бронировании и оплате услуг, а также за обеспечение условий для участия в занятиях.

13.7. В случае нарушения Заказчиком или Преподавателем условий настоящей Оферты другая сторона вправе потребовать компенсации убытков, понесенных в результате таких нарушений.

13.8. В случае возникновения разногласий между Преподавателем и Заказчиком относительно качества, объема или факта оказания услуг Платформа вправе выступать в качестве арбитра для проведения внутренней проверки обстоятельств спора. Платформа осуществляет независимую оценку ситуации, в том числе путем анализа видеозаписей уроков и переписки в чате. Решение Платформы по спорному вопросу (включая решение о возврате денежных средств или проведении повторного занятия) является обязательным для исполнения обеими Сторонами и выносится в течение 5 рабочих дней с момента обращения.

13.9. По результатам рассмотрения спора Платформа вправе принять одно из следующих решений:

• признать услугу оказанной надлежащим образом (оплата перечисляется Преподавателю);
• признать услугу неоказанной или оказанной ненадлежащим образом и осуществить полный или частичный возврат денежных средств Заказчику (на баланс Платформы или банковскую карту);
• назначить повторное (компенсационное) занятие за счет Преподавателя;
• применить санкции к Преподавателю в соответствии с условиями Договора (штраф, понижение рейтинга, блокировка аккаунта).

13.10. Решение Платформы, принятое в порядке пункта 13.8 настоящей Оферты, является обязательным для целей внутренних расчетов и функционирования Платформы, однако не лишает Заказчика или Преподавателя права на обращение в суд за защитой своих прав и законных интересов.

14.1. Платформа вправе в любое время изменять настоящую Оферту, размещая новую редакцию на сайте.

14.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в самой новой редакции.

14.3. К отношениям сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент совершения соответствующего акцепта, если иное не установлено новой редакцией или не вытекает из существа длящихся отношений.

14.4. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию оферты.

15.1. Договор, заключенный путем акцепта Оферты, действует с момента акцепта и до прекращения использования сервиса Пользователем либо до прекращения доступа к сервису по основаниям, предусмотренным настоящей Офертой или законом.

15.2. Платформа вправе прекратить или ограничить доступ Пользователя к сервису при нарушении им условий оферты, закона или прав третьих лиц.

15.3. Прекращение доступа к сервису не освобождает стороны от исполнения ранее возникших обязательств, включая обязательства по уже оформленным бронированиям, оплатам, возвратам и рассмотрению претензий.

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после акцепта Оферты, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

16.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся:

• стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары и иные природные катастрофы);
• военные действия, мобилизация, террористические акты;
• массовые сбои в работе сети Интернет, энергоснабжения или инфраструктуры связи;
• действия органов государственной власти, препятствующие исполнению обязательств;
• глобальные сбои сервисов, используемых для проведения занятий (видеосвязь, платежные системы);
• иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

16.3. Не относятся к форс-мажору:

• отсутствие или нестабильность интернет-соединения у одной из сторон;
• неисправность оборудования (компьютера, камеры, микрофона, музыкального инструмента);
• занятость, опоздание или иные организационные причины;
• иные обстоятельства, находящиеся под контролем стороны.

16.4. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств, обязана уведомить другую сторону через Сервис или доступные средства связи в течение 10 дней после наступления форс-мажора.

16.5. При наступлении форс-мажора:

• обязательства сторон приостанавливаются на срок действия таких обстоятельств;
• стороны обязуются предпринять разумные меры для минимизации последствий;
• занятие подлежит переносу на согласованное время без применения штрафов и удержаний.

17.1. Все объекты, размещенные на Сайте, включая, но не ограничиваясь: программный код, дизайн, интерфейс, структура, тексты, графические изображения, базы данных, элементы фирменного стиля, а также иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Платформе либо используются ею на законных основаниях.

17.2. Платформа предоставляет Пользователю (включая Заказчика и Преподавателя) право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии исключительно для личного использования в рамках функционала Сервиса.

17.3. Пользователю запрещается:

• копировать, воспроизводить, распространять, перерабатывать или иным образом использовать объекты без письменного разрешения правообладателя;
• осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование, модификацию программного кода Сервиса;
• использовать Сервис в целях, не предусмотренных настоящей Офертой;
• извлекать данные из Сервиса с использованием автоматизированных средств (парсинг, скрейпинг), если это прямо не разрешено Платформой.

17.4. Заказчик, размещая в Сервисе любую информацию (сообщения, файлы), предоставляет Платформе неисключительную, безвозмездную лицензию на использование такого контента в целях:

• обеспечения работы Сервиса;
• публикации отзывов на Сайте;
• проведения занятия;
• улучшения качества услуг.

17.5. Пользователь гарантирует, что размещаемый им контент:

• не нарушает права третьих лиц;
• соответствует законодательству Российской Федерации.

17.6. Пользователь несет самостоятельную ответственность за размещаемый контент.

17.7. Любое использование Сервиса или его элементов с нарушением настоящего раздела считается нарушением прав Платформы и может повлечь ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18.1. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

18.2. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.